Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang

Kami memahami bahwa kendala dapat terjadi saat berbelanja. Oleh karena itu, kami menyediakan layanan pengembalian atau penukaran produk dengan ketentuan berikut:

1. Prosedur Pengajuan Retur

Silakan menghubungi Customer Service Tweens ID melalui WhatsApp di [Nomor HP] paling lambat 2×24 jam setelah pesanan diterima.

Jam operasional konfirmasi retur:
– Senin–Jumat: 09.00 – 17.00 WIB
– Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional: Tidak beroperasi

Ketentuan yang perlu diperhatikan:
– Wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti saat membuka paket
– Pengajuan tanpa video unboxing tidak dapat diproses
– Sertakan foto produk serta nomor pesanan (PO) yang tertera pada stiker barcode di kemasan
– Label (hang tag) dan barcode harus masih terpasang dengan baik
– Produk belum pernah digunakan dan dalam kondisi asli seperti saat diterima
– Untuk produk dengan kemasan khusus (misalnya kotak sepatu), kemasan wajib dikembalikan dalam kondisi utuh
– Penukaran hanya dapat dilakukan jika stok pengganti tersedia
– Biaya pengiriman ditanggung oleh pihak Tweens apabila kesalahan berasal dari kami
– Jika kesalahan berasal dari pembeli, maka ongkos kirim menjadi tanggung jawab pembeli
– Produk pengganti harus memiliki nilai yang sama atau lebih tinggi
-Jika lebih tinggi → pembeli menambahkan selisih
-Jika lebih rendah → selisih tidak dapat dikembalikan
– Formulir retur yang terdapat di dalam paket wajib diisi
– Produk harus dikirim kembali maksimal 2×24 jam setelah retur disetujui
Proses penukaran akan dilakukan setelah barang diterima di warehouse pada hari kerja

2. Kriteria Produk yang Dapat Diretur

a. Produk cacat (rusak, sobek, berlubang, dll.)
– Belum digunakan → dapat diproses
– Sudah digunakan → tidak dapat diproses

b. Ukuran tidak sesuai
– Belum digunakan → dapat diproses
– Sudah digunakan → tidak dapat diproses

c. Model tidak sesuai pesanan
– Belum digunakan → dapat diproses
– Sudah digunakan → tidak dapat diproses

d. Kesalahan pengiriman dari pihak kami
– Produk, kemasan, dan tag lengkap → dapat diproses

3. Kondisi yang Tidak Termasuk Retur

Pengajuan tidak dapat diproses apabila:
– Terdapat perbedaan warna akibat pencahayaan atau tampilan layar perangkat
– Terjadi kesalahan pembelian (misalnya salah pilih atau berubah pikiran setelah checkout)
-Produk termasuk dalam kategori:
-Barang diskon
-Produk edisi terbatas dengan ketentuan khusus yang telah diinformasikan sebelumnya

4. Alamat Pengembalian Barang

TWEENS WAREHOUSE
Graha Indramas LT. 4
Jl. K.S. Tubun No.Kav 77 2, RT.14/RW.5, Slipi, Kec. Palmerah, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11410